Esta política de reembolso visa esclarecer em quais condições podemos garantir o estorno do seu pagamento. É importante a leitura completa e detalhada dos termos a seguir, bem como, a leitura complementar da nossa Política de Privacidade.
Garantias de Reembolso para compra de Produtos Digitais.
Por se tratar de venda de produtos digitais, o reembolso somente é garantido em determinadas situações ou condições:
- Problemas com o produto digital, problemas de acesso ao item que comprou e/ou corrupção de arquivos. Inicialmente nosso suporte irá tentar entender e resolver qualquer reclamação a respeito, o reembolso somente será garantido caso nosso suporte não tenha uma solução para o problema relatado pelo cliente.
- Indisponibilidade do produto, se não formos capazes de mantermos a disponibilidade de um determinado produto, faremos o devido estorno.
- Me arrependi da compra antes de receber o produto digital. Neste caso o reembolso será processado no mesmo dia ou no próximo dia útil. Mas caso já tenha recebido o item não iremos garantir nenhum reembolso.
- Recebi um produto diferente do que eu comprei. Neste caso faremos a troca para o produto correto, e não havendo a possibilidade da troca iremos proceder com o estorno no mesmo dia ou no próximo dia útil.
Não reembolsamos nas seguintes situações
a) O produto não serve para mim. Por se tratar de produto digital, uma vez entregue o cliente poderá fazer acessos e cópias para si. Entendemos que uma vez que houve a possibilidade de cópia e/ou acesso não é mais possível realizar qualquer devolução de pagamento. Argumentações do tipo “Eu pensei que o produto fosse me atender, por isso comprei…” ou “Eu li a oferta mas não entendi, ou entendi outra coisa” infelizmente não são cobertos pela nossa política de reembolso. Para evitarmos o “Eu pensei que…”, “Eu achei que…” é sensato tirar suas dúvidas antes da compra. Para isso oferecemos canais de atendimento via e-mail, formulário de contato no site e WhatsApp.
b) Não sei trabalhar com o produto que comprei. O cliente deve estar ciente que todos os produtos do atacadão dos Packs exigem conhecimento prévio. Nosso suporte se limita apenas em resolver problemas de acesso aos itens adquiridos pelo cliente.
c) Me arrependi da compra DEPOIS de receber o produto digital. Coincide com o item a) descrito acima. O Atacadão dos Packs se esforça em deixar tudo muito bem explicado nas ofertas que estão publicadas neste site. Ao fazer a compra entendemos que você leu todas as condições e informações descritas na oferta e também aceita as condições desta política de reembolso.
d) Violação de regras. O cliente que negligenciar regras (não ler, reclamar que não entendeu, violar a regra por engano, entre outros) poderá ter o acesso suspenso temporariamente e sem qualquer garantia de reembolso para compensar eventuais danos causados pela violação.
e) Desrespeito com o nosso suporte / atendimento: Em alguns casos, podemos negar o reembolso dependendo da gravidade.
Considerações Finais
Eventuais questões que não estão sendo tratadas nesta página serão analisadas sempre prevalecendo o bom senso de ambas as partes.
Se achar que estas regras não são claras o suficiente, se achar que nossos itens ou ofertas não oferecem confiança ou lhe desagrada por favor, envie a sua dúvida antes de efetuar qualquer compra, para isso utilize o nossos canais de atendimento via e-mail, formulário de contato no site e WhatsApp.
Atendimento Segunda a Sexta: das 08h as 22h Sábados, Domingos e Feriados: das 08h as 14h.